COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?

A. Comment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande en consultant le lien de suivi reçu dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous avez un compte, connectez-vous pour accéder directement au suivi.

B. Comment passer une commande en ligne ?
Sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

C. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ? Une fois la commande validée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier. Pour une annulation, contactez rapidement notre service client.

D. Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez notre service client pour effectuer la modification.

E. Quels sont les délais de préparation ? Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

F. Comment puis-je recevoir une facture ? La facture est envoyée par email une fois votre commande expédiée. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service client.

 

A. Où est ma commande ? Le lien de suivi est inclus dans votre email de confirmation d’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client.

B. Ma livraison n’est pas conforme ou abîmée, que dois-je faire ? Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos des articles et de l’emballage pour résoudre le problème rapidement.

C. Quels sont les délais et frais de livraison ? Les délais et frais varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Ces informations sont affichées lors du paiement.

D. Quels sont nos prestataires d’expédition ? Nous travaillons avec des partenaires de confiance comme Chronopost, Colissimo & DHL

E. Quels pays livrez-vous ? Nous livrons en Europe ainsi que dans de nombreux pays à l’international, notamment l’Arabie Saoudite, l’Australie, le Bahreïn, les Bermudes, le Brésil, le Chili, la Colombie, la Corée du Sud, la Côte d’Ivoire, les Émirats Arabes Unis, Hong Kong, l’Inde, l’Indonésie, Israël, le Japon, le Koweït, la Malaisie, les Maldives, le Maroc, le Mexique, le Nigeria, la Nouvelle-Zélande, Oman, les Philippines, le Pérou, Porto Rico, le Qatar, le Rwanda, Singapour, Taïwan, la Thaïlande, l’Ukraine et le Vietnam.

F. Y a-t-il des taxes ou frais de douane pour les livraisons internationales ? Les éventuels frais de douane dépendent des lois en vigueur dans le pays de destination et sont à la charge du client.

G. Où puis-je me faire livrer mon colis ?

1. En boutique : Disponible uniquement pour Paris.

2. À la maison : Livraison à l’adresse de votre choix. Nous livrons en Europe ainsi que dans de nombreux pays à l’international, notamment :

l’Arabie Saoudite, l’Australie, le Bahreïn, les Bermudes, le Brésil, le Chili, la Colombie, la Corée du Sud, la Côte d’Ivoire, les Émirats Arabes Unis, Hong Kong, l’Inde, l’Indonésie, Israël, le Japon, le Koweït, la Malaisie, les Maldives, le Maroc, le Mexique, le Nigeria, la Nouvelle-Zélande, Oman, les Philippines, le Pérou, Porto Rico, le Qatar, le Rwanda, Singapour, Taïwan, la Thaïlande, l’Ukraine et le Vietnam.

A. Puis-je annuler ma commande ? Contactez rapidement notre service client. Si la commande n’est pas encore préparée, nous ferons notre maximum pour l’annuler.

B. Puis-je demander un échange de produits ? Nous n’effectuons pas d’échanges, mais vous pouvez retourner un produit non ouvert et commander un nouvel article.

C. Comment retourner un produit ? Contactez notre service client pour recevoir une étiquette de retour et des instructions détaillées.

D. Quel est le délai d’un remboursement ? Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

E. Y a-t-il des frais pour les retours ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

F. De combien de temps je dispose pour retourner un produit ? Vous avez 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.

A. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et les cartes cadeaux Matière Première.

B. Le paiement est-il bien sécurisé ? Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes conformes aux normes de sécurité les plus strictes (SSL).

A. Comment créer un compte ? Cliquez sur « connexion » en haut de notre site et remplissez les informations demandées dans la section « Créez un compte »

B. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ? Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.

C. Comment sont protégées mes données personnelles ? Vos données sont sécurisées et utilisées uniquement conformément à notre politique de confidentialité.

D. Je ne souhaite plus recevoir d’informations de Matière Première. Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos emails ou via votre compte.

A. Vos produits sont-ils vegan/cruelty-free ? Oui, tous nos produits sont cruelty-free et sont vegan.

B. Quelles sont les concentrations des parfums ? Nos parfums sont disponibles en concentration Eau de Parfum et Extrait de Parfum pour une expérience intense et durable.

C. Comment puis-je consulter la liste complète des ingrédients des produits ? Chaque produit dispose de la liste complète de ses ingrédients sur sa page dédiée sur notre site.

D. Où sont fabriqués vos produits ? Tous nos produits sont fabriqués en France avec un savoir-faire artisanal.

A. Où acheter une carte cadeau ? Les cartes cadeaux sont disponibles directement sur notre site web.

B. Comment utiliser ma carte cadeau ? Entrez le code de votre carte cadeau lors du paiement dans l’espace dédié.

C. Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ? Les cartes cadeaux sont valables pendant un an à compter de leur date d’achat.

D. Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ? Oui, le solde restant sera sauvegardé pour vos prochains achats.

E. Comment consulter la validité et/ou le solde de ma carte cadeau ? Contactez notre service client avec le numéro de votre carte cadeau pour obtenir ces informations.

F. Ma carte cadeau ne fonctionne pas, comment faire ? Assurez-vous que la carte est toujours valide et contactez notre service client en cas de problème.

E. Ma commande a été annulée et j’ai payé avec une carte cadeau, comment me faire rembourser ? Le montant sera recrédité directement sur votre carte cadeau.

A. Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter par email à clientservice@matiere-premiere.com .

B. Quelles sont vos heures d’ouverture ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.