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LIVRAISON

Tous nos produits sont livrés à domicile. Plusieurs modes de livraison sont proposés :

  • Lettre non suivie pour les envois de touches parfumées.
  • Standard Colissimo en 48h-72h.
  • Express Chronopost en 24h.
  • Coursier – seulement pour Paris Intra-muros, livré dans la journée si commande passée avant 12h, sinon le lendemain.

 

Tous les emballages utilisés pour nos ventes en ligne sont exclusivement fabriqués à partir de carton recyclés et sont 100% recyclables. Ils ne comportent aucun plastique

FRAIS DE PORT

  • Touches parfumées : envoi offert
  • Commande < 80 € : Colissimo forfait 7€ / Chronopost forfait 12€
  • Commande > 80 € : Colissimo offert / Chronopost forfait 7€
  • Coursier Paris Intra-muros :
    • Commande < 80€ : forfait 7€
    • Commande > 80€ : course offerte

 

Après chaque commande un récapitulatif vous est envoyé par email. Il contient toutes les informations relatives au suivi en ligne de l’acheminement de votre commande.

Pour toute demande particulière, livraison urgente ou spéciales écrivez-nous à contact@matiere-premiere.com ou sms au 06 64 14 36 34, nous trouverons une solution adaptée.

RETOURS

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception de votre colis. Les articles rendus doivent être non-entamés, non-abîmés et complets.

Pour exercer votre droit de rétractation, compléter le formulaire.  Nous émettrons alors une étiquette de retour du même transporteur que pour l’envoi de votre colis. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement. En cas de rétractation, nous vous rembourserons le versement reçu dans un délai de 14 jours, par virement bancaire, après réception et vérification des produits retournés.

PAIEMENT SECURISE

Matiere Premiere est affilié à un système de paiement sécurisé : Stripe.

Celui-ci fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL, ainsi toutes vos données bancaires sont protégées. Nous n’en sauvegardons aucune.

ACCES AU COMPTE CLIENT

Il est possible de créer un compte client à tout moment en visitant cette page. Lorsque vous passez une commande sur matiere-premiere.com, vous pouvez également créer un compte a posteriori et retrouver votre historique de commandes.

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PROBLEME DE CONNECTION A L'ESPACE CLIENT

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PRECOMMANDES

Certains produits indisponibles et très populaires sont proposés en précommande afin de pouvoir vous assurer de l’obtenir lorsque le produit sera de retour à la vente.

Lorsque votre panier comporte un produit en précommande, l’ensemble du panier sera livré lorsque le dernier produit précommandé sera disponible.

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