Politique de Retour et de Remboursement

Durée de Retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Articles de soins personnels (tels que parfums, lotions et gels pour le corps) ayant été ouverts ou utilisés
• Articles personnalisés ou sur-mesure

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante : order@matiere-premiere.com, en précisant votre numéro de commande et en fournissant une preuve d’achat. Si le produit est endommagé ou non conforme, veuillez inclure des photos de l’article ainsi que du colis pour évaluer les dommages ou les erreurs lors de la livraison.

Retours et échanges pour produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, nous vous offrons le remplacement ou le remboursement intégral du produit, y compris les frais de retour, sous réserve de disponibilité. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement.
3. Contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement soit posté.

Si après avoir effectué toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à order@matiere-premiere.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit, veuillez nous contacter à order@matiere-premiere.com. Si l’article échangé n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Droit de rétractation

Conformément à l’article 12 de nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le remboursement du produit et des frais de livraison standard. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme.

Retour des produits

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant à rembourser.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à order@matiere-premiere.com.

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